關(guān)鍵詞：新質(zhì)生產(chǎn)力 質(zhì)量功能展開 QFD  醫(yī)療質(zhì)量管理

2024年7月25日~27日，“第三屆醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理最佳實踐案例交流大會”第一場區(qū)域預(yù)選交流會在山東聊城成功召開。本次會議由中國研究型醫(yī)院學(xué)會、《中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理》雜志社、北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院培訓(xùn)中心共同指導(dǎo)；中國研究型醫(yī)院學(xué)會醫(yī)療質(zhì)量管理與評價專委會和中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理雜志社醫(yī)院質(zhì)量管理與評價編委會聯(lián)合主辦；山東省醫(yī)院協(xié)會醫(yī)療質(zhì)量管理專業(yè)委員會、聊城市人民醫(yī)院承辦。

本次大會以“發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、提升醫(yī)療質(zhì)量管理工具全面應(yīng)用”作為主題。在開幕式上，國家衛(wèi)生健康委醫(yī)院管理研究所醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測與控制研究室主任尹暢、中國研究型醫(yī)院學(xué)會管理顧問、醫(yī)療質(zhì)量管理與評價專業(yè)委員會主任委員李寧、中國研究型醫(yī)院學(xué)會副秘書長史套興、聊城市人民政府副市長馬衛(wèi)紅、山東省醫(yī)學(xué)會副會長、山東省保健局原副局長、二級巡視員梁軍、聊城市人民醫(yī)院黨委書記姜祥坤等領(lǐng)導(dǎo)出席會議并發(fā)表致辭。會議由山東省研究型醫(yī)院協(xié)會秘書長王興步主持。哲捷優(yōu)咨詢團(tuán)隊首席專家熊偉教授作為評審專家出席大會并作主題演講。

 熊偉教授圍繞本次大會“發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、提升醫(yī)療質(zhì)量管理工具全面應(yīng)用”的主題，分享了他作為醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)域的業(yè)界領(lǐng)軍人物對于新質(zhì)生產(chǎn)力下醫(yī)療質(zhì)量管理的最新思考、落地應(yīng)用及取得的一系列成效，為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、提升醫(yī)療質(zhì)量管理工具全面應(yīng)用提供了創(chuàng)新思考和寶貴的實踐經(jīng)驗。

發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力→以創(chuàng)新實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展→更好地滿足人民群眾對美好生活的需要

熊教授認(rèn)為，新質(zhì)生產(chǎn)力的特點在于創(chuàng)新，關(guān)鍵在于優(yōu)質(zhì)，本質(zhì)是一種先進(jìn)生產(chǎn)力，這種生產(chǎn)力表現(xiàn)在醫(yī)療質(zhì)量管理工具全面應(yīng)用的提升上，便是通過質(zhì)量控制、質(zhì)量感知及質(zhì)量創(chuàng)新來應(yīng)對新時代下人民群眾的服務(wù)需求、體驗需求及未來需求，以創(chuàng)新實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，形成優(yōu)質(zhì)高效多樣化的醫(yī)療服務(wù)體系，提供更多優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，更好地滿足人民群眾對美好生活的需要。

質(zhì)量4.0下的未來質(zhì)量概念：“顧客感知價值”

質(zhì)量是什么？怎樣理解質(zhì)量概念？在ISO 國際標(biāo)準(zhǔn)2000版中，質(zhì)量被定義為一組固有的特性滿足需求的程度。

熊教授認(rèn)為，質(zhì)量的概念在不停地進(jìn)化與演變，在時間維度上，質(zhì)量概念進(jìn)行著從符合性質(zhì)量（生產(chǎn)者立場的質(zhì)量)到滿意性質(zhì)量（消費者立場的質(zhì)量）再到魅力性質(zhì)量（ 相關(guān)方立場的質(zhì)量）的進(jìn)化，這個進(jìn)化過程是由顧客、市場及競爭對手共同推動的。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，也伴隨著對‘顧客滿意’的追求，從“符合性質(zhì)量”向“適應(yīng)性質(zhì)量”進(jìn)行演變。

于是，熊教授提出了質(zhì)量4.0下的未來質(zhì)量概念：“顧客感知價值”。同時通過對方太——仁愛之心與產(chǎn)品開發(fā)融合、青島啤酒——“基于數(shù)字化端到端解碼的魅力感知質(zhì)量”管理模式兩個典型感知質(zhì)量案例的分享，講解了如何在這種未來質(zhì)量概念的引導(dǎo)下發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，從而使創(chuàng)新高質(zhì)的質(zhì)量管理模式充分落地。

創(chuàng)新驅(qū)動成為“新”的關(guān)鍵——新質(zhì)生產(chǎn)力下的醫(yī)療質(zhì)量管理

在醫(yī)院質(zhì)量課題中，早前已有問題解決型品管圈、六西格瑪DMAIC等解析型問題解決思路、設(shè)計型問題解決思路，但面對新產(chǎn)品/項目開發(fā)和新服務(wù)設(shè)計等比較復(fù)雜的創(chuàng)新課題時，需要運用更多的創(chuàng)新方法，進(jìn)一步提升科學(xué)性和系統(tǒng)性；另外，作為創(chuàng)新性問題需要達(dá)成的3個目標(biāo)之一的“魅力性質(zhì)量的創(chuàng)造”，在實現(xiàn)過程和具體方法上也顯得不足。

在對新的理論和方法的不斷探索中，熊偉、劉庭芳共同提出了“QFD創(chuàng)新型品管圈”，它是一種針對顧客（患者）及相關(guān)方的需求，運用QFD（質(zhì)量功能展開）及集成多維質(zhì)量工具，創(chuàng)新地設(shè)計服務(wù)或產(chǎn)品，打造魅力質(zhì)量競爭力的面向顧客（患者）及相關(guān)方價值實現(xiàn)的系統(tǒng)化創(chuàng)新模式，能更有效地應(yīng)對滿意度和打造魅力質(zhì)量的較復(fù)雜創(chuàng)新問題，讓顧客（患者）需求與業(yè)務(wù)改進(jìn)快速鏈接，顧客（患者）滿意與質(zhì)量提升相協(xié)同，進(jìn)一步加速推動提升醫(yī)療質(zhì)量管理工具全面應(yīng)用。QFD創(chuàng)新型專場也是本次實踐案例交流大會的其中一個專場。

“第三屆醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理最佳實踐案例交流大會”第一場區(qū)域預(yù)選交流會上設(shè)有PDCA、課題研究型QCC、問題解析型QCC、HFMEA&RCA、QFD創(chuàng)新型、5/6/7S、精益-六西格瑪，共計 7 個專場，經(jīng)過評審專家們的現(xiàn)場評審，最終評選出優(yōu)秀案例83個、精品案例81個、卓越案例35個。

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