管理專項(xiàng)改進(jìn)—哲捷優(yōu)咨詢業(yè)務(wù)介紹
一、前言
管理改進(jìn)是一個(gè)系統(tǒng)性的問(wèn)題，改進(jìn)的程度和效果取決于企業(yè)的管理基礎(chǔ)和資源的投入。根據(jù)需改進(jìn)問(wèn)題的難易度和資源（時(shí)間、人力、成本）大小將需改進(jìn)問(wèn)題分成快贏改進(jìn)（短期內(nèi)能改進(jìn)）、一般改進(jìn)（3月-6月內(nèi)在輔導(dǎo)下能改進(jìn)）和專項(xiàng)改進(jìn)。
助力企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，鑄造一流品牌，提高持續(xù)改進(jìn)的能力和綜合績(jī)效水平，力爭(zhēng)走出一條具有自身特色的發(fā)展道路，從而實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。
二、哲捷優(yōu)咨詢-管理改進(jìn)總體框架
基于卓越績(jī)效的管理改進(jìn)總體框架圖
二、哲捷優(yōu)咨詢-管理專項(xiàng)改進(jìn)
序號(hào) | 主題 | 主要內(nèi)容 | 參與者 |
改進(jìn)項(xiàng)目 一 | 戰(zhàn)略導(dǎo)向的目標(biāo)與績(jī)效管理
| （戰(zhàn)略管理+目標(biāo)管理+績(jī)效管理） ①文化聚焦：使命、愿景、價(jià)值觀 ②戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)路徑：總目標(biāo)，財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、 人員等實(shí)現(xiàn)路徑，總體戰(zhàn)略地圖，各中心戰(zhàn)略地圖 ③戰(zhàn)略主題及關(guān)鍵成功因素KSF ④戰(zhàn)略舉措與以市場(chǎng)為中心的職能子戰(zhàn)略規(guī)劃（各事業(yè)部） ⑤公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）構(gòu)建 ⑥各部門(mén)認(rèn)領(lǐng)及中心級(jí)指標(biāo)分配 ⑦部級(jí)指標(biāo)分解 ⑧指標(biāo)庫(kù)《指標(biāo)庫(kù)》構(gòu)建及《績(jī)效管理制度》制定 ⑨評(píng)價(jià)方法與考核體系 ⑩戰(zhàn)略導(dǎo)向的年度計(jì)劃及《經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》 | 企業(yè)高層及中層管理人員
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改進(jìn)項(xiàng)目二
| 系統(tǒng)化創(chuàng)新方法與研發(fā)管理
| KANO模型分析挖掘顧客魅力需求， ②質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）將顧客需求轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的產(chǎn)品特征， ③發(fā)明性問(wèn)題解決理論（TRIZ）推導(dǎo)出優(yōu)化方案， ④故障模式與影響分析（DFMEA）預(yù)防控制風(fēng)險(xiǎn)， ⑤設(shè)計(jì)質(zhì)量管理規(guī)范在源頭保證設(shè)計(jì)質(zhì)量。 （先進(jìn)的設(shè)計(jì)方法學(xué)可以提升設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的科學(xué)性，提升研發(fā)成功率） | 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、質(zhì)量、市場(chǎng)等部門(mén) |
改進(jìn)項(xiàng)目三 | 實(shí)戰(zhàn)型質(zhì)量管理改進(jìn) | 企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)現(xiàn)狀診斷 改進(jìn)項(xiàng)目的選題輔導(dǎo) ③問(wèn)題解決型品管圈實(shí)戰(zhàn)(選擇課題,現(xiàn)狀調(diào)查及分析,設(shè)定目標(biāo),原因分析,確定主要原因,制定對(duì)策,對(duì)策實(shí)施,效果檢查,制定鞏固措施,總結(jié)和下一步打算) ④創(chuàng)新型品管圈實(shí)戰(zhàn)(選擇課題，設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性分析，提出方案并確定最佳方案，制定對(duì)策，對(duì)策實(shí)施，效果檢查，達(dá)到目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)化) ⑤分享交流改進(jìn)成果—成果展示、研討交流、經(jīng)驗(yàn)分享 （推薦成果顯著的質(zhì)量改進(jìn)小組，參加省、市QC小組大會(huì)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)、亞洲質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新案例大賽） | 申報(bào)企業(yè) |
改進(jìn)項(xiàng)目四 | 人力資源管理體系優(yōu)化 | ①管理診斷 ②組織優(yōu)化（組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)、崗位說(shuō)明書(shū)） ③職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)優(yōu)化（職業(yè)發(fā)展通道、崗位設(shè)計(jì)、崗位價(jià)值評(píng)估、能力模型、能力素質(zhì)詞典、考核指標(biāo)、薪酬體系、制度規(guī)范職業(yè)發(fā)展手冊(cè)） ④培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)優(yōu)化（培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)優(yōu)化、培訓(xùn)管理制度） ⑤項(xiàng)目跟蹤期 | 企業(yè)高層及中層管理人員
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改進(jìn)項(xiàng)目五 | 流程優(yōu)化與再造 | ①流程優(yōu)化與再造咨詢項(xiàng)目啟動(dòng)培訓(xùn) ②企業(yè)價(jià)值鏈分析 ③以企業(yè)經(jīng)營(yíng)整體為主要對(duì)象，進(jìn)行科學(xué)、有效的流程體系規(guī)劃 ④企業(yè)流程現(xiàn)狀描述與問(wèn)題分析，流程診斷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到流程優(yōu)化與再造的方向 ⑤流程設(shè)計(jì)，流程圖繪制及評(píng)審 ⑥流程配套表單設(shè)計(jì)及評(píng)審 ⑦流程改進(jìn)及優(yōu)化 ⑧流程重組 ⑨流程運(yùn)行、制度規(guī)范 | 申報(bào)企業(yè) |
改進(jìn)項(xiàng)目六 | 企業(yè)文化定量測(cè)量 | ①了解公司發(fā)展歷程及關(guān)鍵事件，梳理公司發(fā)展歷程中與企業(yè)文化相關(guān)信息； ②訪談公司部分高、中、基層員工，識(shí)別不同類(lèi)型員工對(duì)于公司文化的認(rèn)識(shí)； ③基于OCAI量表等，設(shè)計(jì)測(cè)量量表； ④基于公司自身發(fā)展特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合適的問(wèn)卷； ⑤進(jìn)行小批量問(wèn)卷調(diào)查及訪談，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修訂； ⑥對(duì)公司高、中、基層員工進(jìn)行分層抽樣，并發(fā)放問(wèn)卷； ⑦數(shù)據(jù)信度與效度分析，利用相關(guān)、回歸等分析企業(yè)文化狀況； ⑧出具報(bào)告（主要包括研究框架、資料收集方法、研究對(duì)象和研究工具、研究程序、數(shù)據(jù)處理與分析、研究結(jié)論等）； ⑨輔導(dǎo)公司實(shí)施改進(jìn) | |
改進(jìn)項(xiàng)目七
| 員工滿意度調(diào)查 | ①員工滿意因素識(shí)別； ②量表編制（基于員工滿意度模型、離職傾向模型、滿意影響因素等，設(shè)計(jì)測(cè)量量表）；問(wèn)卷設(shè)計(jì)；員工調(diào)查與訪談； ⑤數(shù)據(jù)匯總與分析（通過(guò)方差分析等，確定各維度得分，計(jì)算員工滿意指數(shù)，評(píng)估員工離職傾向）； ⑥出具第三方報(bào)告（主要包括“總體概況、各子公司/單位滿意度、重點(diǎn)因素分析、離職傾向剖析、問(wèn)題及發(fā)展建議”等部分）； ⑦輔導(dǎo)公司根據(jù)報(bào)告結(jié)論、員工意見(jiàn)等編制員工職業(yè)發(fā)展通道、留人措施等 | |
改進(jìn)項(xiàng)目八 | 知識(shí)管理 | ①多層次訪談與知識(shí)源識(shí)別； ②知識(shí)獲取管理； ③知識(shí)分享管理； ④知識(shí)創(chuàng)新管理； ⑤知識(shí)應(yīng)用管理； ⑥知識(shí)測(cè)評(píng)管理； ⑦知識(shí)管理規(guī)劃； ⑧輔導(dǎo)公司制定相應(yīng)改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施，從而構(gòu)建公司的智力資本。 | |
改進(jìn)項(xiàng)目九 | 六西格瑪管理 | ①企業(yè)管理模式現(xiàn)狀診斷； ②六西格瑪管理培訓(xùn)；選擇綠帶改善項(xiàng)目擬定項(xiàng)目計(jì)劃； ③定義：確定項(xiàng)目關(guān)鍵形成項(xiàng)目規(guī)劃，定義過(guò)程流程； ④測(cè)量 ：選擇質(zhì)量特性定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)量系統(tǒng)分析； ⑤分析：建立過(guò)程能力定義改進(jìn)目標(biāo)，尋找波動(dòng)來(lái)源； ⑥改進(jìn)：篩選關(guān)鍵少數(shù)的變量因素，發(fā)現(xiàn)變量關(guān)系，建立運(yùn)營(yíng)規(guī)范； ⑦控制：驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)確定過(guò)程能力，實(shí)施過(guò)程控制； 成果發(fā)表交流 ⑧（推薦成果顯著的項(xiàng)目，參加中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)、亞洲質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新案例大賽） |
因?yàn)閷I(yè)、所以優(yōu)秀！
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