【哲捷優(yōu)咨詢】質(zhì)量指數(shù)——企業(yè)質(zhì)量競爭力測評系統(tǒng)
一、前言
質(zhì)量競爭力測評是一項系統(tǒng)工程，對于企業(yè)自身改進和區(qū)域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型有著非常重要的意義。首先，開展質(zhì)量競爭力提升活動有利于企業(yè)自我檢查和診斷，幫助其認識自身存在的問題，識別改進機會，不斷地改進產(chǎn)品質(zhì)量、開發(fā)新產(chǎn)品、嚴格工序控制、降低質(zhì)量損失、提高經(jīng)濟效益、深化質(zhì)量管理、完善企業(yè)質(zhì)量體系，提升企業(yè)綜合競爭優(yōu)勢。其次，開展質(zhì)量競爭力提升活動有利于地方經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級，響應(yīng)“質(zhì)量強省”戰(zhàn)略，為政府提供決策依據(jù)，引導(dǎo)、幫扶企業(yè)加強質(zhì)量管理，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，帶動區(qū)域經(jīng)濟質(zhì)量的提高。
二、企業(yè)質(zhì)量競爭力測評系統(tǒng)
（一）設(shè)計原則
質(zhì)量競爭力測評系統(tǒng)是結(jié)合質(zhì)量競爭力理論、質(zhì)監(jiān)工作基礎(chǔ)以及規(guī)模以上企業(yè)實際情況設(shè)計而成的。它通過分析與質(zhì)量密切相關(guān)的因素以建立評價指標體系，并運用適宜的評價方法進行量化測評而得來，可以簡明、直觀地體現(xiàn)質(zhì)量競爭力的水平和狀態(tài)，以作為企業(yè)對比和改進的依據(jù)。本測評系統(tǒng)的設(shè)計主要基于以下三個原則：系統(tǒng)性、可行性、科學(xué)性。
（三）指標與權(quán)重
（1）測評指標設(shè)計與篩選
按照過程-結(jié)果的思路，質(zhì)量競爭力測評系統(tǒng)主要包含了標準化管理水平、計量管理水平、質(zhì)量管理水平以及品牌建設(shè)水平等四大方面，既覆蓋了質(zhì)監(jiān)工作的主要內(nèi)容，又貼合目前企業(yè)的實際情況。其中過程類的二級指標均劃分為五項三級指標，以企業(yè)自評形式進行評分。結(jié)果類的指標則結(jié)合了目前具備較高公信力的各類資質(zhì)認證和政府獎項，能相對準確地反映企業(yè)質(zhì)量競爭實力。
（2）評價指標的權(quán)重確定
本項目中對指標的權(quán)重處理主要采取了層次分析法，這是決策中最常使用的一種權(quán)重確定的定性方法，該方法將一個復(fù)雜的多目標決策問題分解為多個目標和層次，通過定性指標模糊量化方法算出層次單排序和總排序，以作為優(yōu)化決策的解決方案。主要步驟包括：
1）建立層次結(jié)構(gòu)模型；
2）分析系統(tǒng)中各因素間的關(guān)系，用1-9比較尺度對同一層次各元素關(guān)于上一層次中某一準則的重要性進行兩兩比較，構(gòu)造兩兩比較的判斷矩陣；
3）由判斷矩陣計算被比較元素對于該準則的相對權(quán)重，并進行判斷矩陣的一致性檢驗；
4）計算各層次對于系統(tǒng)的總排序權(quán)重，并進行排序；
5）得到各方案對于總目標的總排序。
在測評系統(tǒng)中，一二級指標涉及到標準、計量、質(zhì)管以及品牌四個主要方面，設(shè)置其權(quán)重值相等；而對于結(jié)果類的三級指標，則依據(jù)層次分析法確定每個項目的重要程度，為方便計量將其四舍五入作為權(quán)重值。
（四）統(tǒng)計方法
質(zhì)量競爭力水平計算公式為
。其中
表示第i個評價對象的質(zhì)量競爭力水平，采取千分計分制，
表示第j個測量指標的權(quán)重，
表示第i個評價對象在第j個評價指標上的標準化統(tǒng)計值，
表示測量指標總數(shù)。
（五）評分分級
對于企業(yè)層面的評價，測評系統(tǒng)設(shè)置了評級分類標準，將參評企業(yè)按照質(zhì)量競爭力水平量化結(jié)果（千分制）分為ABC三類七個檔級并采取響應(yīng)的管理措施加以激勵和引導(dǎo)。
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