關(guān)鍵詞：質(zhì)量功能展開(kāi) QFD QFD創(chuàng)新型品管圈 醫(yī)療質(zhì)量管理

2024年7月27日至28日，哲捷優(yōu)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)組辦的“QFD創(chuàng)新型品管圈”工作坊在上海公共衛(wèi)生臨床中心開(kāi)班授課。本次工作坊共有86位醫(yī)療行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士和管理者參加，共同探討和學(xué)習(xí)如何通過(guò)質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量的提升。 

課程從上午9點(diǎn)開(kāi)始，哲捷優(yōu)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)高級(jí)培訓(xùn)師周老師介紹了質(zhì)量功能展開(kāi)的基本概念和醫(yī)療質(zhì)量需求展開(kāi)的相關(guān)知識(shí)。學(xué)員們學(xué)習(xí)了需求挖掘與分析的技巧，掌握了相關(guān)工具方法，并總結(jié)了成果報(bào)告中常見(jiàn)的問(wèn)題。

通過(guò)知識(shí)講解和現(xiàn)場(chǎng)模擬演練的方式，學(xué)員們掌握了重要度評(píng)判的過(guò)程與方法、KANO模型的運(yùn)用以及競(jìng)爭(zhēng)性分析等內(nèi)容。

第二天的課程圍繞“QFD創(chuàng)新型品管圈”相關(guān)知識(shí)與運(yùn)用，哲捷優(yōu)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)首席專(zhuān)家熊偉教授為學(xué)員們深入剖析了品管圈的發(fā)展及創(chuàng)新課題，并探討了QFD與品管圈的融合創(chuàng)新。隨后，學(xué)員們在質(zhì)量設(shè)計(jì)與方策擬定的環(huán)節(jié)中，學(xué)習(xí)了醫(yī)療質(zhì)量屋的構(gòu)建方法，以及醫(yī)療質(zhì)量特性和指標(biāo)的轉(zhuǎn)化，借助醫(yī)院的成功案例進(jìn)行分析。

下午的課程則聚焦于質(zhì)量?jī)?yōu)化與最佳選擇，周老師為學(xué)員們介紹了價(jià)值分析與風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性，特別是在關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程中的應(yīng)用。此外，周老師還介紹了如何運(yùn)用TRIZ理論解決矛盾沖突并進(jìn)行優(yōu)化，以及醫(yī)療環(huán)節(jié)結(jié)構(gòu)化和質(zhì)量屋構(gòu)建。

在最后的交流答疑環(huán)節(jié)，學(xué)員們積極提問(wèn)，分享各自的經(jīng)驗(yàn)與見(jiàn)解，討論了如何更好地將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作中。

此次“QFD創(chuàng)新型品管圈”工作坊為醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，提升了大家在醫(yī)療質(zhì)量管理方面的認(rèn)知與技能。學(xué)員們紛紛表示收獲頗豐，期待在未來(lái)的工作中能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理體驗(yàn)。

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