2020年1月19日至20日，新冠疫情正處于爆發(fā)前期，受復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院邀請(qǐng)，由哲捷優(yōu)公司首席咨詢師熊偉教授帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在上海開展為期兩天的QFD創(chuàng)新型品管圈培訓(xùn)。

QFD創(chuàng)新型品管圈是浙江大學(xué)熊偉教授與清華大學(xué)劉庭芳教授基于數(shù)十年來(lái)對(duì)質(zhì)量功能展開（QFD）與品管圈（QCC）的理論研究和實(shí)踐積累，提出了一種面向患者價(jià)值實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)化創(chuàng)新的品管圈新模式。它既傳承品管圈（課題達(dá)成型和課題研究型）的步驟明確、可操作性強(qiáng)、PDCA循環(huán)等特點(diǎn)，又發(fā)揮QFD的顧客（患者）滿意導(dǎo)向、系統(tǒng)化創(chuàng)新方法、量化打造魅力質(zhì)量、內(nèi)在邏輯緊密及定量推理等優(yōu)勢(shì)，為顧客（患者）滿意定量實(shí)現(xiàn)和產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新提供了實(shí)用的工具。新模式不僅是QFD和QCC研究的理論創(chuàng)新，也有望將中國(guó)“品管圈”事業(yè)推上新的高度，成為中國(guó)品管圈今后發(fā)展的重要方向。

在開始培訓(xùn)前，復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)專程來(lái)培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行了動(dòng)員，期望學(xué)員學(xué)習(xí)新理論、新方法，以提升患者滿意度為抓手提升醫(yī)院全方位醫(yī)療質(zhì)量水平。

熊偉教授在課堂上收集了學(xué)員在實(shí)際工作中碰到的困惑與問題，充分了解學(xué)員的訴求，并在培訓(xùn)中進(jìn)行針對(duì)性的解答。在培訓(xùn)時(shí)，熊老師以“為什么需要QFD創(chuàng)新型品管圈？什么是QFD創(chuàng)新型品管圈？QFD品管圈有什么不同？”三連問開始引導(dǎo)大家逐漸理解QFD的理念與邏輯。學(xué)員們圍繞實(shí)際的工作問題進(jìn)行選題，通過(guò)工作坊的方式，較好地掌握了QFD創(chuàng)新型品管圈的開展步驟。

本次培訓(xùn)的課件參考《QFD創(chuàng)新型品管圈-滿意感知實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)化創(chuàng)新的新模式》與《質(zhì)量創(chuàng)新-基于質(zhì)量功能展開的系統(tǒng)方法》，并在培訓(xùn)中展示了QFD品管圈實(shí)施案例供學(xué)員學(xué)習(xí)借鑒。

邀請(qǐng)單位 ｜ 復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院

培訓(xùn)主題 ｜ QFD創(chuàng)新型品管圈

所屬行業(yè) ｜ 醫(yī)療

項(xiàng)目地點(diǎn) ｜ 上海市

項(xiàng)目時(shí)間 ｜ 2020年1月

項(xiàng)目成員 ｜ 熊偉教授、周老師、常老師

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