關鍵詞：哲捷優(yōu)咨詢、質量獎咨詢、卓越績效模式

在現(xiàn)代組織管理中政府質量獎和卓越績效模式是兩個繞不開的話題，前者是一種政府獎項，后者是一種評價方式，但兩者之間又有著不可分割的聯(lián)系。

一、定義

卓越績效模式（Performance Excellence Model）是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具。該模式源自美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導向，追求卓越績效管理理念。包括領導、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經營結果等七個方面。該評獎標準后來逐步風行世界發(fā)達國家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績效模式。

我國的政府質量獎是當?shù)厝嗣裾O立的最高質量榮譽，旨在表彰在質量管理模式、管理方法和管理制度領域取得重大創(chuàng)新成就的組織和為推進質量管理理論、方法和措施創(chuàng)新做出突出貢獻的個人。目前政府質量獎的評審標準，大部分是參考以下幾個方面制定：1.GB/19580《卓越績效評價準則》及GB/Z 19579-2012《卓越績效評價準則實施指南》；2.中國質量獎管理辦法及評審準則（評審以資料審查和現(xiàn)場評審的綜合評審總評得分為主要依據(jù)）；3.本省、市重點關注行業(yè)、領域。

二、區(qū)別和聯(lián)系

政府質量獎是質量領域的最高獎項，旨在推廣科學質量管理制度、模式和方法，促進質量管理創(chuàng)新，傳播先進質量理念和質量價值觀，調動和激發(fā)人們不斷去追求質量、創(chuàng)造質量、崇尚質量，從而充分發(fā)揮政府質量獎勵制度在引領和激勵經濟社會發(fā)展中的作用。

卓越績效不是目標，而是提供一種評價方法。通過綜合的組織績效管理方法,使組織和個人得到進步和發(fā)展,提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關方創(chuàng)造價值,并使組織持續(xù)獲得成功。卓越績效模式標準反映了當今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經驗總結，是激勵和引導企業(yè)追求卓越，成為世界級企業(yè)的有效途徑。

如果將“名牌”比作奧運會的單項獎，那“質量獎/卓越績效模式”則是綜合獎，它體現(xiàn)企業(yè)整體經營管理水平。ISO認證是“及格”線，而“卓越績效模式”則是追求從優(yōu)秀到卓越的更高境界的過程，更強調符合自己企業(yè)的實際狀況及打造體現(xiàn)核心競爭力的管理特色，而且，當前市場環(huán)境和經營環(huán)境快速變化，競爭也在加劇，已經從“大魚吃小魚”變成了“快魚吃慢魚”。在這種情況下，公司必須走持續(xù)改進和追求卓越的績效管理之路。而哲捷優(yōu)咨詢團隊以卓越績效（質量獎）模式為框架，開展戰(zhàn)略管理、績效系統(tǒng)（KPI）、人力資源、現(xiàn)場5S可視化與現(xiàn)場改善活動、設計創(chuàng)新方法與研發(fā)管理、流程重組與優(yōu)化等專題培訓和咨詢，能夠有效地幫助企業(yè)夯實管理“內功”，實現(xiàn)組織綜合能力提高、讓企業(yè)成功成為必然。

政府開展質量獎評選的根本目的在于引導企業(yè)導入卓越績效管理模式，以卓越績效模式系統(tǒng)地引導質量經營（企業(yè)管理）水平提升，提高企業(yè)的競爭能力。如果把獲得質量獎作為一個階段性結果，那么實施持續(xù)的改進與創(chuàng)新則是有效的過程。通過有效的過程管理，持續(xù)提升企業(yè)的經營管理成熟度，助推企業(yè)獲得市級、省級、國家級，甚至國際級的質量大獎。

企業(yè)作為一個經營組織，其運營體系是圍繞組織的業(yè)務流程所設立的各管理職能模塊組成的，而企業(yè)是否能夠永續(xù)經營，取決于組織那能否正確地做正確的事?？蚣軋D中由兩個三角，領導作用、戰(zhàn)略及以顧客和市場為中心組成了“領導三要素”，以人為本、過程管理及經營結果組成了“結果三要素”。其中“領導三要素”強調高層領導在組織所處的特定環(huán)境中，通過制定以顧客和市場為中心的戰(zhàn)略，為組織謀劃長遠未來，關注的是組織如何做正確的事。而“結果三要素”則強調如何充分調動組織中人的積極性和能動性，通過組織中的人在各個業(yè)務流程中發(fā)揮作用和過程管理的規(guī)范，高效地實現(xiàn)組織所追求的經營結果，關注的是組織如何正確地做事，解決的是效率和效果的問題。

哲捷優(yōu)咨詢團隊基于長期理論研究積累和豐富成功經驗，傳授質量模式凝練方法和申報技巧