《客戶滿意系統(tǒng)實現(xiàn)方法》

書名: 《客戶滿意系統(tǒng)實現(xiàn)方法》 出版社: 科學(xué)出版社 版次: 1 開本: 16開 印次: ISBN 9787030598479 作者: 譚旭光/熊偉 著 出版時間: 2020-4-1 頁數(shù): 255 印刷時間: 2019-6 紙張: 膠版紙 包裝: 平裝

       本書結(jié)合作者多年來對企業(yè)管理的思考和探索實踐，展示了客戶滿意導(dǎo)向的理念和價值觀，從客戶需求挖掘和定量分析出發(fā)，提出魅力質(zhì)量挖掘方法和顧客導(dǎo)向的產(chǎn)品功能設(shè)計方法，論述了集成質(zhì)量工具的客戶滿意系統(tǒng)實現(xiàn)方法，并結(jié)合實際案例，介紹了詳細應(yīng)用過程。

目錄
第1章 客戶滿意導(dǎo)向價值觀 1
1.1 客戶滿意導(dǎo)向價值觀產(chǎn)生的契機 1
1.2 客戶滿意導(dǎo)向價值觀的形成過程 2
1.3 客戶滿意導(dǎo)向價值觀的內(nèi)涵 4
第2章 設(shè)計開發(fā)的問題與開發(fā)模式 5
2.1 新時代中國制造業(yè)的挑戰(zhàn) 5
2.2 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的目的及意義 7
2.3 新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的演變 10
2.4 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程與內(nèi)容 12
2.5 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的要求與原則 13
2.6 新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)模式與方法 16
2.7 新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的成功因素 20
2.8 新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)面臨的問題 23
第3章 設(shè)計質(zhì)量與質(zhì)量管控 28
3.1 質(zhì)量概念及其演變 28
3.2 設(shè)計質(zhì)量的形成過程與影響因素 32
3.3 設(shè)計質(zhì)量管理的思想及意義 37
3.4 設(shè)計質(zhì)量管理的對象、內(nèi)容和任務(wù) 38
3.5 設(shè)計質(zhì)量管控中存在的問題及措施 43
第4章 質(zhì)量功能展開 47
4.1 質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展 47
4.2 質(zhì)量功能展開的基本概念 52
4.3 質(zhì)量屋技術(shù) 55
4.4 質(zhì)量功能展開的方法 69
4.5 綜合質(zhì)量功能展開 73
第5章 發(fā)明性問題解決理論 80
5.1 TRIZ概述 80
5.2 技術(shù)創(chuàng)新原理 83
5.3 TRIZ問題解決過程模型 89
第6章 可靠性分析與設(shè)計 111
6.1 可靠性的基本概念 111
6.2 可靠性分析 112
6.3 可靠性設(shè)計 119
6.4 可靠性管理 123
第7章 客戶需求分析與魅力質(zhì)量挖掘方法 125
7.1 新產(chǎn)品開發(fā)模糊前端 125
7.2 魅力質(zhì)量理論 130
7.3 基于QFD和KANO理論的客戶需求分析與魅力質(zhì)量挖掘 135
7.4 應(yīng)用案例 139
第8章 客戶導(dǎo)向的產(chǎn)品功能設(shè)計方法 159
8.1 產(chǎn)品功能及其重要性 159
8.2 基于QFD的客戶導(dǎo)向產(chǎn)品功能設(shè)計方法 160
8.3 應(yīng)用案例 174
第9章 集成質(zhì)量工具的客戶滿意系統(tǒng)實現(xiàn)方法 176
9.1 方法框架 177
9.2 產(chǎn)品概念開發(fā)與質(zhì)量規(guī)劃 181
9.3 功能設(shè)計與價值分析 189
9.4 產(chǎn)品創(chuàng)新與質(zhì)量設(shè)計 194
9.5 可靠性與質(zhì)量風(fēng)險控制 197
9.6 本章小結(jié) 199
第10章 客戶滿意系統(tǒng)實現(xiàn)方法應(yīng)用實踐 200
10.1 客戶需求到技術(shù)特性展開 200
10.2 功能分析 215
10.3 技術(shù)矛盾消除與創(chuàng)新 219
10.4 零部件設(shè)計 224
10.5 FMEA 226
10.6 本章小結(jié) 230
第11章 基于信息化知識庫的支持平臺 231
11.1 基于浙江大學(xué)QFD軟件的知識庫 231
11.2 運用信息化知識庫的動態(tài)需求鏈分析 238
11.3 設(shè)計過程質(zhì)量與可靠性的追蹤及管控 250
參考文獻 253