【質(zhì)量知識】質(zhì)量功能展開（QFD）
關(guān)鍵詞：哲捷優(yōu)咨詢、QFD、管理提升
一、質(zhì)量功能展開（QFD）定義
質(zhì)量功能展開（QFD，Quality Function Deployment）是一種質(zhì)量工具，將顧客對產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的質(zhì)量特征/設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝（流程）要求、生產(chǎn)（服務(wù)）要求，定量地將顧客需求傳遞和落實(shí)到產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)過程之中。
這種方法將產(chǎn)品開發(fā)看作是一個(gè)多層次演繹分析的過程，立足于市場上顧客的實(shí)際需要，開展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，提前揭示后續(xù)過程中存在的問題，提供相應(yīng)對策措施；最終定量地實(shí)現(xiàn)顧客滿意和產(chǎn)品創(chuàng)新，打造產(chǎn)品核心競爭力。
二、基本原理
質(zhì)量功能展開是采用一定的規(guī)范化方法將顧客所需特性轉(zhuǎn)化為一系列工程特性。所用的基本工具是“質(zhì)量屋”。質(zhì)量屋主要由六部分組成：“用戶要求、技術(shù)措施、關(guān)系矩陣、競爭能力評估、用戶要求權(quán)重、最佳技術(shù)參數(shù)、技術(shù)措施權(quán)重?！?/p>
三、方法應(yīng)用
運(yùn)用QFD的產(chǎn)品創(chuàng)新
★階段一：需求價(jià)值定量分析與策劃 | ||
1 | 可行性診斷與總體策劃 | 輸出《需求價(jià)值分析與策劃項(xiàng)目建議書》、《集成QFD、TRIZ、FMEA的質(zhì)量創(chuàng)新 |
2 | 需求洞察識別 | ①確定目標(biāo)客戶，進(jìn)行用戶畫像分析。 ②通過用戶體驗(yàn)地圖、現(xiàn)場訪問調(diào)查等多種方法分析用戶痛點(diǎn)。 ③CVT（Customer Voice Table）理解用戶需求。 ④MVT（Maximum Value Table）規(guī)劃需求實(shí)現(xiàn)。 |
3 | KANO模型定量分析 | ①KANO問卷設(shè)計(jì)。 ②KANO問卷調(diào)研。 ③KANO問卷統(tǒng)計(jì)分析。 ④魅力質(zhì)量定量分析結(jié)果。 |
4 | 需求價(jià)值分析 | ①需求價(jià)值評價(jià)。 ②KANO模型結(jié)果運(yùn)用。 |
5 | 輸出KANO模型實(shí)施手冊 | 輸出實(shí)施手冊及相關(guān)模板 |
★階段二：QFD創(chuàng)新項(xiàng)目 | ||
1 | 用戶真正需求的識別和挖掘 | ①用戶需求原始數(shù)據(jù)獲取。 ②用戶需求的變換。 ③用戶需求的挖掘。 ④魅力需求的識別。 |
2 | 用戶需求重要度評判和價(jià)值排序 | ①用AHP的用戶價(jià)值優(yōu)先級排序。 ②“可行性報(bào)告、設(shè)計(jì)任務(wù)書”等改進(jìn)。 |
3 | 開展市場競爭性分析，構(gòu)建質(zhì)量規(guī)劃HOQ | ①開展市場競爭性評估。 ②質(zhì)量計(jì)劃及改善目標(biāo)的設(shè)定。 ③計(jì)算需求的絕對重要度和相對權(quán)重，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃。 |
4 | 將需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)特性，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化及自相關(guān)分析 | ①從需求抽出技術(shù)特性。 ②技術(shù)特性的結(jié)構(gòu)化。 ③構(gòu)建技術(shù)特性之間的相互關(guān)系HOQ。 |
5 | 構(gòu)建技需求和技術(shù)特性關(guān)系HOQ的構(gòu)建 | ①分析產(chǎn)品各個(gè)需求與技術(shù)特性的相關(guān)程度并標(biāo)示。 ②用獨(dú)立配點(diǎn)法或比例分配法進(jìn)行重要度轉(zhuǎn)換。 |
6 | 技術(shù)特性-生產(chǎn)工技術(shù)沖突消解與方案生成及評價(jià) | ①用TRIZ工具消解技術(shù)沖突。 ②展開創(chuàng)新設(shè)計(jì)，方案優(yōu)選。 ③系統(tǒng)FMEA與組件DFEMA輸出。 |
7 | 技術(shù)特性-生產(chǎn)工藝配置質(zhì)量屋險(xiǎn) | ①產(chǎn)品相關(guān)生產(chǎn)工藝展開。 ②技術(shù)特性-生產(chǎn)工藝質(zhì)量屋（HOQ）的構(gòu)建。 ③關(guān)鍵工藝要求說明書。 ④工藝PFMEA輸出，對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)展開風(fēng)險(xiǎn)管理。 |
8 | 生產(chǎn)工藝-生產(chǎn)控制質(zhì)量屋 | ①生產(chǎn)控制措施展開。 ②生產(chǎn)工藝-生產(chǎn)控制質(zhì)量屋（HOQ）的構(gòu)建。 |
9 | 運(yùn)用FMEA進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理總結(jié) | |
10 | 構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量保證和管理規(guī)范 | ①明確顧客需求實(shí)現(xiàn)和控制管理點(diǎn)。 ②嵌入產(chǎn)品制造流程。 |
四、預(yù)期效果
1.提升品質(zhì)意識，提高企業(yè)的質(zhì)量水平和企業(yè)的核心競爭力；
2.增強(qiáng)質(zhì)量預(yù)防意識，將顧客導(dǎo)向嵌入工作過程，提高顧客滿意度指數(shù)；
3.使員工掌握QFD改進(jìn)方法，縮短工作周期，降低開發(fā)成本；
4.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，打造產(chǎn)品核心競爭力；
5.通過QFD合作演習(xí)改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,提高企業(yè)的凝聚力；
6.掌握QFD集成TRIZ、FMEA、DOE的基本理念和使用方法；
7.改進(jìn)研發(fā)流程，提高研發(fā)過程信息、知識共享的程度，強(qiáng)化企業(yè)研發(fā)過程知識管理的能力。
五、成功案例
基于QFD的高端超薄筆記本電腦研發(fā)
為了保證筆記本電腦產(chǎn)品高質(zhì)量首發(fā)，克服質(zhì)量爬坡規(guī)律，打造爆款，聯(lián)寶科技與哲捷優(yōu)咨詢團(tuán)隊(duì)合作，導(dǎo)入QFD（質(zhì)量功能展開），以客戶為中心進(jìn)行高端超薄筆記本電腦研發(fā)和質(zhì)量策劃。哲捷優(yōu)專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)深耕質(zhì)量領(lǐng)域十余年，根據(jù)產(chǎn)品定位，通過現(xiàn)場觀察、深入訪談、焦點(diǎn)小組、問卷調(diào)研等一系列體系化調(diào)研方式，識別用戶已知需求和潛在需求，挖掘魅力質(zhì)量屬性；識別和定義技術(shù)特性重要度、難易度，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)區(qū)、安全區(qū)、快贏區(qū)、預(yù)研區(qū)；根據(jù)用戶需求和技術(shù)特性構(gòu)建產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋，并逐層展開為物料設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量管控質(zhì)量屋；將質(zhì)量屋導(dǎo)入到QCP質(zhì)量控制計(jì)劃，與智能制造協(xié)同，幫助產(chǎn)線實(shí)現(xiàn)更好的資源分配。
在哲捷優(yōu)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的深入指導(dǎo)下，聯(lián)寶科技成功導(dǎo)入QFD，建立了完整的QFD職責(zé)分配與管理流程，并與IPD開發(fā)流程相融合。通過導(dǎo)入QFD，聯(lián)寶科技在新款高端超薄筆記本電腦的研發(fā)項(xiàng)目中取得顯著成果，客戶滿意度和開發(fā)效率均取得突破：客戶滿意度指數(shù)提高9.7%，復(fù)測比率降低21%，產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更減少24%。
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