哲捷優(yōu)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)敦煌研究院

成功獲評(píng)第三屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)

 敦煌研究院是負(fù)責(zé)世界文化遺產(chǎn)敦煌莫高窟、天水麥積山石窟、永靖炳靈寺石窟，全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位瓜州榆林窟、敦煌西千佛洞、慶陽(yáng)北石窟寺管理的廳級(jí)綜合性研究型事業(yè)單位。是我國(guó)擁有世界文化遺產(chǎn)數(shù)量最多、跨區(qū)域范圍最廣的文博管理機(jī)構(gòu)，最大的敦煌學(xué)研究實(shí)體，是“國(guó)家古代壁畫(huà)與土遺址保護(hù)工程技術(shù)研究中心”“古代壁畫(huà)保護(hù)國(guó)家文物局重點(diǎn)科研基地”“甘肅省古代壁畫(huà)與土遺址保護(hù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”的依托單位，國(guó)家一級(jí)博物館。

敦煌莫高窟面臨旅游開(kāi)放和洞窟保護(hù)的矛盾，既不能以犧牲珍貴文化遺產(chǎn)為代價(jià)換取旅游業(yè)發(fā)展，也不能因?yàn)楸Ｗo(hù)文化遺產(chǎn)而拒游客于門(mén)外。為此，敦煌研究院與浙大簽署合作協(xié)議，共建敦煌石窟壁畫(huà)數(shù)字資源庫(kù)和文化遺產(chǎn)數(shù)字保護(hù)技術(shù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室（國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目）。

哲捷優(yōu)資深專(zhuān)家熊偉教授與敦煌莫高窟共同調(diào)查與研究，打造旅游開(kāi)放新模式。熊偉教授與敦煌研究院多次深入探討、高度投入，一度忙到半夜11點(diǎn)仍然進(jìn)行會(huì)議，與王旭東副院長(zhǎng)、其他中高層管理干部開(kāi)展集中會(huì)議和輔導(dǎo)。

最終，莫高窟打造出“單日總量控制、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購(gòu)票、數(shù)字洞窟展示、實(shí)體洞窟參觀(guān)”的旅游開(kāi)放新模式，使以往游客只進(jìn)洞窟參觀(guān)2小時(shí)左右的單一游覽模式，改變?yōu)樵跀?shù)字展示中心觀(guān)賞敦煌石窟藝術(shù)高清數(shù)字電影與莫高窟實(shí)地體驗(yàn)相結(jié)合的復(fù)合參觀(guān)模式。既提升了游客的參觀(guān)體驗(yàn)，又有效實(shí)現(xiàn)了文物保護(hù)與利用的平衡。通過(guò)游客承載量研究和科學(xué)有效的質(zhì)量管理，應(yīng)對(duì)游客數(shù)量快速增長(zhǎng)的同時(shí)，讓服務(wù)滿(mǎn)意度始終保持在95%以上的高水準(zhǔn)。

哲捷優(yōu)資深專(zhuān)家熊偉教授提煉總結(jié)了敦煌研究院的管理模式為“基于價(jià)值完整性的平衡發(fā)展質(zhì)量管理模式”，以“平衡發(fā)展質(zhì)量管理”為核心，在服務(wù)上形成“用匠心呵護(hù)遺產(chǎn)，以文化滋養(yǎng)社會(huì)”的質(zhì)量文化，建立了基于觀(guān)眾類(lèi)型的“針對(duì)性分類(lèi)”弘揚(yáng)管理體系，助力敦煌研究院成功獲評(píng)了第三屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。

申報(bào)獎(jiǎng)項(xiàng) | 第三屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)

所屬行業(yè) | 服務(wù)業(yè)

項(xiàng)目地點(diǎn) | 甘肅

項(xiàng)目時(shí)間 | 2017年-2018年

專(zhuān)家顧問(wèn) | 熊偉教授

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