第一期“醫(yī)院品管圈QCC與質量功能展開QFD”高級研修班順利開班

人間五月春明媚，綠意蔥翠春滿園。2019年5月31日哲捷優(yōu)咨詢公司組織的“醫(yī)院品管圈QCC與質量功能展開QFD”高級研修班（第一期）于杭州順利舉辦。培訓班的學員有來自浙江、江蘇、上海、廣東等地的醫(yī)療機構醫(yī)護人員60余名參加。課程由中國醫(yī)院品質管理聯(lián)盟主席、清華大學劉庭芳教授；中國醫(yī)院品質管理聯(lián)盟副主席、浙大質量管理研究中心主任、我司首席咨詢師熊偉教授為參訓學員講授。

近年來課題研究型QCC充分發(fā)揮QCC特點，解決了許多小而實的課題。但對于新項目開發(fā)和新服務設計等比較復雜的課題，需要運用更多的創(chuàng)新方法來進一步提升科學性和系統(tǒng)性，且在魅力質量的創(chuàng)造實現(xiàn)過程和具體方法上也顯得不足。品管圈的發(fā)展呼喚探索新的理論和方法的需求。 

質量功能展開（QFD）作為患者滿意的定量實現(xiàn)方法和醫(yī)療服務創(chuàng)新的最有效工具，它將患者及相關方需求傳遞和落實到醫(yī)護過程中，提前揭示醫(yī)療環(huán)節(jié)中存在的問題，策劃相應對策措施，源頭預防醫(yī)療質量安全風險。通過浙江大學熊偉教授與清華大學劉庭芳教授的共同研究，提出一種面向顧客價值實現(xiàn)的系統(tǒng)化創(chuàng)新品管圈新模式——QFD創(chuàng)新型品管圈。它既傳承研究型品管圈的特點（步驟明確、框架開放、簡單實用、便于推廣），又發(fā)揮QFD優(yōu)勢（顧客滿意度導向、系統(tǒng)化創(chuàng)新方法、科學打造魅力質量、內在邏輯緊密及定量推理）。本次的培訓課程將拓展QCC形成新的理論框架和方法論，期望系統(tǒng)化地解決QCC發(fā)展面臨的新問題。 

課堂中劉庭芳教授講授了“課題研究型QCC品管圈”他從品管圈的基本理論與歷史沿革、課題研究型品管圈的步驟與流程、問題品管圈解惑向等內容展開，使學員了解到課題研究型品管圈是在遇到不可預知的緊急且突發(fā)的情況，無法在事后才去進行探究與檢討，而是要在事前如何透過有效的準備加以防范。它適用于多部門、跨專業(yè)、以前未曾有過經驗、大幅打破現(xiàn)狀的質量改進工作，其最重要的核心在于找到攻堅點與找到最適方案。

熊偉教授向學員們講授了醫(yī)院為什么需要用QFD，如何解決問題，系統(tǒng)講授和演練質量功能展開（QFD）理論與方法，針對患者及相關方的實際和潛在需求，進行多層次的演繹分析，打造讓患者滿意和興奮的魅力指數(shù)，開展質量策劃；將需求轉化為質量特性（醫(yī)院業(yè)務考核指標）、繼而轉化為流程/臨床路徑要求，定量地將患者及相關方需求傳遞和落實到醫(yī)護過程之中，提前揭示醫(yī)療環(huán)節(jié)中存在的問題，策劃相應對策措施，源頭預防醫(yī)療質量安全風險。致力于提升患者及相關方滿意度為目標，強調和注重從醫(yī)院、醫(yī)護職員到患者的全面質量滿意感知，在過程中提升醫(yī)院整體質量管理水平，打造醫(yī)院核心競爭力。并介紹QFD創(chuàng)新型品管圈QCC的理論、方法、步驟，解析護理、門診、ICU典型案例，解答問題與困惑。為參訓學員進一步使用QFD創(chuàng)新型品管圈手法打下夯實基礎。 

通過三天的培訓實操，學員們深入了解到QFD創(chuàng)新型品管圈與課題研究型QCC品管圈的差異，但在QCC品管圈的課題明確化與QFD的質量規(guī)劃在思路和路徑上有相似性，且QCC與QFD的目標都是解決創(chuàng)新型問題。學員們紛紛表示這次培訓領會到QCC的特點和QFD的優(yōu)勢，為漸進型創(chuàng)新和突破型創(chuàng)新提供了實用的工具。 

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